Avanço em atendimento: CSD qualifica atendimento de pacientes em Belém com novo call center
A Clínica Som Diagnósticos (CSD) inaugurou na segunda-feira (27/3), em Belém (PA), o call center que dará suporte às operações do maior complexo de medicina diagnóstica da região Norte. A iniciativa faz parte do processo de expansão e descentralização do Grupo Alliança, do qual a CSD faz parte, que visa aprimorar a experiência dos clientes, bem como melhorar os indicadores de desempenho nos diferentes aspectos do atendimento.
O call center conta com estrutura moderna e equipe de 29 colaboradores qualificados para orientar toda a jornada dos pacientes que utilizam os serviços de exames laboratoriais, por imagem e imunização oferecidos pela CSD. “Essa inauguração representa um marco histórico, pois teremos uma melhor qualidade no atendimento do nosso paciente. Nós estamos com uma estrutura que é uma das melhores do Norte e Nordeste do país em relação ao contact center, que vai proporcionar ao paciente uma experiência diferenciada nesse formato”, afirmou Eduardo Nassar, diretor da CSD.
A implantação do projeto foi prestigiada por membros da diretoria da Alliança, que ressaltaram a importância da CSD no processo de expansão da companhia. “O momento do mercado é desafiador, principalmente considerando o aspecto macro, mas se a gente tem uma operação crescendo acima de 20%, que é o caso da CSD, invariavelmente a gente vai mirar esse crescimento orgânico”, frisou o CEO do Grupo, Pedro Thompson.
Da mesma forma, a vice-presidente do Conselho de Administração, Isabella Tanure, enfatizou que um dos planos da Alliança é o aumento da participação no mercado, mas também a melhoria do relacionamento com os clientes. Nesse contexto, a descentralização do call center, que até então era operado unicamente em São Paulo, surge como uma medida que favorece a criação de vínculos de confiança e a fidelização dos pacientes.
“A gente percebe que todos os colaboradores da CSD têm esse sentimento de pertencimento, conhecem a operação e valorizam o atendimento humanizado. É isso que nós queremos levar para todas as marcas”, destacou Isabella Tanure, que representa os acionistas controladores do Alliança, que atualmente tem atuação em 43 cidades de 10 estados brasileiros.
A CSD Inteligência Diagnóstica é o maior e mais completo centro de diagnósticos do Norte do país. Com 37 anos de história, a trajetória da empresa é marcada pelo pioneirismo, sendo o primeiro centro a oferecer exames com mamógrafo digital e ultrassom 4D na região Norte. Além disso, foi a primeira clínica da América Latina a realizar o OSCAR, exame para rastreamento de síndromes fetais.
A CSD atende com excelência a realização de exames de diagnóstico por imagem, análises clínicas, medicina nuclear e vacinas.
Texto e fotos: CSD divulgação
