Por que ir atrás do cliente ao invés de esperar ele vir até você pode impulsionar o seu negócio?
A visitação abre novas possibilidades e leva comodidade para o cliente, que vai fechar negócio no seu próprio ambiente de trabalho
O modelo híbrido de vendas é uma tendência de negócio em diversas áreas, sendo uma delas no varejo. Mas invés de ficar parado atrás do balcão, por que não ir atrás desses clientes? Tanto consumidores finais (B2C) quanto outras empresas (B2B), esse tipo de negócio precisa equilibrar estratégias para atender públicos diferentes, garantindo eficiência operacional e rentabilidade.
A estratégia de ter uma loja e ir atrás dos clientes é usada pela Ecoville Brasil, a maior rede de franquias especializada em produtos de limpeza do país, com mais de 300 operações. Cristiano Correa, CEO e sócio da rede, explica que a estratégia é usada por grande parte de seus franqueados e tem funcionado:
“A diferença do cliente B2B é que acertando o perfil ideal, a gente consegue um ticket médio maior por pedido e mais fidelidade. Quanto mais profissional o comprador for, mais ele enxerga o valor da empresa, a importância da velocidade da entrega, da seriedade, da consultoria e do especialista em limpeza. Ele passa a entender o que aquele profissional está falando e que não é só preço. Para alguns casos, eu tenho que ter um produto mais específico e mais técnico, então, isso agrega no faturamento da loja e, obviamente, consigo trazer uma rentabilidade melhor para o franqueado”, disse.
Se o cliente não vai até a loja, é preciso que o empreendedor vá até ele. Essa é a melhor forma de fazer essa captação, através da visita. Entenda:
Modelo de negócio
A empresa que vende para ambos os públicos geralmente possui dois canais distintos de vendas, sendo um em B2C (Business to Consumer), quando o foco está no consumidor final, que faz compras individuais, geralmente de menor valor e com decisão rápida. Já no B2B (Business to Business), a empresa vende em maior volume para outras empresas, como escolas, condomínios, academias e hospitais, que podem utilizar os produtos internamente.
Gestão de estoque
Uma empresa que atende os dois públicos precisa de um bom gerenciamento de estoque e logística para evitar conflitos entre os canais. Algumas estratégias incluem a separação de estoques para evitar que o varejo esgote produtos necessários para pedidos B2B. Já a política de preços precisa garantir que clientes empresariais tenham vantagens por comprarem em grande volume. A logística também é diferenciada, com uma entrega rápida para varejo e prazos mais flexíveis.
Crie oportunidades
Desenvolva um programa de fidelidade para consumidores finais e benefícios exclusivos para clientes empresariais. Usar plataformas digitais para facilitar a compra no B2B e no B2C vai aumentar a receita com a diversificação dos canais de venda. Esse modelo pode ser altamente lucrativo se bem estruturado, permitindo que a empresa atenda a diferentes perfis de clientes sem perder eficiência.
“É preciso também fazer um trabalho de convencimento, para mostrar o valor do produto e obviamente, o nosso valor como empresa. Na Ecoville, primeiro a gente testa, depois a gente vende, então só é comercializado o que realmente funciona e a importância maior disso, é aumentar o raio de atuação dentro do negócio, onde eu não fico esperando só passivamente o cliente entrar na minha loja, mas vou ativamente para cima desses possíveis compradores e levo também a comodidade, a conveniência dele, de estar em seu ambiente e ser atendido. Fazemos o pedido, a consultoria e depois o time de logística entrega o pedido. A estratégia é ter um canal a mais de venda, para agregar dentro do conjunto e aumentar o sell out da rede como um todo”, explica Cristiano Correa.
Sobre a Ecoville
Fundada em 2007, a Ecoville é a maior rede de franquias de produtos de limpeza do Brasil. Com mais de 300 operações pelo país, a marca se posiciona como um centro de soluções de limpeza com especialistas no assunto para atender o consumidor final. A franquia comercializa um mix com mais de 800 SKu’s entre produtos, acessórios e equipamentos para limpeza residencial e profissional de alta qualidade. Para 2025, a marca planeja um crescimento de 25% na rede e 100 novas unidades.
Fonte: Markable
Por: Daniele Dutra
