Equatorial: saiba como utilizar a assistente virtual Clara no WhatsApp
De forma rápida e simples, clientes podem comunicar falta de energia, situações de risco à vida, solicitar religação, consultar débitos, fazer cadastro na Tarifa Social e muito mais.
A Equatorial Pará disponibiliza, no WhatsApp, a assistente virtual Clara, no número (91) 3217-8200. Com ela, os clientes têm acesso a uma série de serviços essenciais para facilitar o atendimento e garantir ainda mais agilidade 24 horas por dia. Com a atualização mais recente, novidades importantes foram adicionadas às funcionalidades.
Registro de ocorrências de risco à vida agora pelo WhatsApp
Os clientes podem informar sobre fios partidos, fogo na rede, acidentes com postes, árvores caídas e outras situações críticas diretamente pelo chat da Clara. Para isso, basta selecionar a opção “Risco à Vida” no menu inicial e escolher o tipo de ocorrência a ser registrada.
A distribuidora destaca que o cliente deve informar o número da conta contrato do imóvel mais próximo da ocorrência para gerar um protocolo de acompanhamento e concluir o registro.
“O objetivo é garantir que situações de emergência sejam comunicadas rapidamente, com atendimento ágil e eficiente”, destaca Neliza Ferraz, gerente de Experiência com o Cliente da Equatorial Pará.
Novidades no serviço de falta de energia
Outra novidade é a melhoria na comunicação sobre interrupções de energia. Ao informar a falta de energia pelo WhatsApp, o cliente agora é notificado se a ocorrência é individual ou coletiva – ou seja, se afeta apenas sua unidade consumidora ou um bairro ou região maior.
Além disso, a Clara fornece orientações para testes internos no disjuntor, com imagens ilustrativas, para ajudar o cliente a identificar possíveis problemas internos.
Religação de energia e opções de pagamento facilitadas
A plataforma também foi atualizada para atender solicitações de religação por inadimplência. Agora, além de consultar débitos em aberto, o cliente pode escolher entre diferentes opções de pagamento, como boleto bancário, código de barras ou cartão de crédito.
Com essas atualizações e melhorias na Clara, a Equatorial Pará reforça seu compromisso com a excelência, preservando o cliente no centro da operação. “Essas mudanças garantem agilidade e segurança no atendimento, aumentando a confiabilidade dos nossos serviços”, completa Neliza Ferraz.
Confira os serviços disponíveis na Clara
Com as novas funcionalidades, a Clara oferece uma ampla gama de serviços para garantir comodidade e rapidez:
– Registro de Risco à Vida (fios partidos, fogo na rede, árvores caídas, acidentes com postes e outros);
– Falta de Energia com novas funcionalidades;
– Solicitação de religação e opções de pagamento flexíveis;
– Código de barras para pagamento;
– Consulta de débitos;
– Cadastro na Tarifa Social;
– Emissão de segunda via de fatura;
– Cadastro para data certa de vencimento;
– Recebimento de faturas por WhatsApp e E-mail.
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