Avanço em atendimento: CSD qualifica atendimento de pacientes em Belém com novo call center
A Clínica Som Diagnósticos (CSD) inaugurou segunda-feira (27), em Belém (PA), o call center que dará suporte às operações do maior complexo de medicina diagnóstica da região Norte. A iniciativa faz parte do processo de expansão e descentralização do Grupo Alliança, do qual a CSD faz parte, que visa aprimorar a experiência dos clientes, bem como melhorar os indicadores de desempenho nos diferentes aspectos do atendimento.
O call center conta com estrutura moderna e equipe de 29 colaboradores qualificados para orientar toda a jornada dos pacientes que utilizam os serviços de exames laboratoriais, por imagem e imunização oferecidos pela CSD. “Essa inauguração representa um marco histórico, pois teremos uma melhor qualidade no atendimento do nosso paciente. Nós estamos com uma estrutura que é uma das melhores do Norte e Nordeste do país em relação ao contact center, que vai proporcionar ao paciente uma experiência diferenciada nesse formato”, afirmou Eduardo Nassar, diretor da CSD.
A implantação do projeto foi prestigiada por membros da diretoria da Alliança, que ressaltaram a importância da CSD no processo de expansão da companhia. “O momento do mercado é desafiador, principalmente considerando o aspecto macro, mas se a gente tem uma operação crescendo acima de 20%, que é o caso da CSD, invariavelmente a gente vai mirar esse crescimento orgânico”, frisou o CEO do Grupo, Pedro Thompson.
Da mesma forma, a vice-presidente do Conselho de Administração, Isabella Tanure, enfatizou que um dos planos da Alliança é o aumento da participação no mercado, mas também a melhoria do relacionamento com os clientes. Nesse contexto, a descentralização do call center, que até então era operado unicamente em São Paulo, surge como uma medida que favorece a criação de vínculos de confiança e a fidelização dos pacientes.
“A gente percebe que todos os colaboradores da CSD têm esse sentimento de pertencimento, conhecem a operação e valorizam o atendimento humanizado. É isso que nós queremos levar para todas as marcas”, destacou Isabella Tanure, que representa os acionistas controladores do Alliança, que atualmente tem atuação em 43 cidades de 10 estados brasileiros.
Sobre a CSD – A CSD Inteligência Diagnóstica é o maior e mais completo centro de diagnósticos do Norte do país. Com 37 anos de história, a trajetória da empresa é marcada pelo pioneirismo, sendo o primeiro centro a oferecer exames com mamógrafo digital e ultrassom 4D na região Norte. Além disso, foi a primeira clínica da América Latina a realizar o OSCAR, exame para rastreamento de síndromes fetais. A CSD atende com excelência a realização de exames de diagnóstico por imagem, análises clínicas, medicina nuclear e vacinas.
Texto e fotos: CSD divulgação
